В соответствии со ст.502 Гражданского кодекса РФ, (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 при работе с физическими лицами)  и основываясь на Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, потребитель вправе в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Под аналогичным товаром понимается имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена.

Из-за специфики реализуемого оборудования срок обмена товара согласовывается с Покупателем отдельно. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.

Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем юридическим лицом по его письменному заявлению с указанием требования, наименования организации, фамилии имени отчества ее представителя и его контактных данных, приложением полномочий представителя на направление претензии (доверенность или претензия за подписью уполномоченного лица скрепленная печатью организации), номер и дата отгрузочного документа, приложение заполненного паспорта на оборудование. 

Обмен (возврат) товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:

- товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);

- сохранены товарный вид изделия, все шильды расположены по месту крепления, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в  изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);

- представлено подтверждение приобретения товара у продавца

В обмене (возврате) товара может быть отказано при несоблюдении хотя бы одного из указанных выше требований в момент предъявления изделия продавцу. 

В случае отсутствия у продавца необходимого для обмена аналогичного товара, при условии соответствия, предъявленного продавцу изделия, всем указанным выше требованиям, денежные средства возвращаются на расчетный счет покупателя в течение 14 банковских дней с даты передачи товара.